Sin categoría

¿Te lo imaginas?

convenciónPor: Omar Mata R.

Cuentan que en un prestigiado bar de la ciudad llamado “La Convención” se encontraban varios amigos en una acalorada discusión de negocios:

“El cliente no es lo primero” comentó Ricardo intentando explicar esta frase como un cambio de paradigma en el enfoque tradicional de los negocios. Sigue leyendo “¿Te lo imaginas?”

Anuncios
Sin categoría

¿Por qué aplicar y utilizar un PRESUPUESTO?

LINEAOmar Mata R.

Una de las herramientas esenciales de la gerencia para planear y controlar los eventos económicos en una empresa es el presupuesto.

El presupuesto es un plan financiero que detalla con profundidad analítica las operaciones e inversiones de una entidad, hasta llegar a prever en la mínima expresión cuantos fondos se asignarán a cada partida.

   Algunas de las características que debe cumplir son: la precisión, la participación del equipo de trabajo, su costeabilidad, su flexibilidad, el reconocimiento personal, su comparabilidad, entre otros.

A continuación te presento 7 razones por las que debes aplicar y utilizar un presupuesto en tu negocio:

  1. Porque no se debe iniciar o dirigir un negocio a la suerte,
  2. Porque hacerlo te permite actuar de forma proactiva, reduciendo en la medida de lo posible eventos internos y externos que puedan poner en peligro la continuidad de tu negocio,
  3. Te permite medir los resultados de tu operación diaria para cuidar que no se aleje de los planes establecidos,
  4. Porque te permite identificar desviaciones y corregir “en tiempo” el rumbo de tu negocio,
  5. Porque análogamente, es un mapa que te indica hacia dónde dirigirte en términos cuantitativos,
  6. Porque te permite fijar objetivos y metas, y con ello se involucra y compromete el equipo de trabajo hacia los mismos,
  7. Porque te permite crear los escenarios futuros con los cuales puedes ejercer tu liderazgo.
EMPRESARIAL

Los Diez Mandamientos de la Atención al Cliente

Las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, mucha veces esta sentencia no se cumple.
1.- El cliente por encima de todo es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada.
2.- No hay nada imposibles cuando se quiere

A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que él desea.

3. – Cumple todo lo que prometas

Son muchas las empresas que tratan, a parir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?

4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.

Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir más de los esperado ¿Cómo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes enfocándonos en sus necesidades y deseos.

5.- Para el cliente, tu marcas la diferencia
Las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Eso hace la diferencia.
6.- Fallar en un punto significa fallar en todo

Puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero que pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega accidentada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un número diferente, todo se va al piso.

 
7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
Los empleados propios son ” el primer cliente” de una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.
8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente

L a única verdad es que son los clientes son quienes, en su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven y de lo contrario no regresan.

9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar
Si se logro alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, ” la competencia no da tregua”.

10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo

Todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.

EMPRESARIAL

Estrategia Del Servicio Al Cliente

  • El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.
  • La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.
  • La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
  • La lealtad de los empleados impulsa la productividad.
  • La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.
  • El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.
  • La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.
  • La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos.